Teléfono gratuito de Movistar: Atención al cliente, averías y reclamaciones

atención al cliente de movistar

¿Estás buscando información sobre los teléfonos gratuitos de Movistar? Hay muchas formas de contactar con ellos para resolver problemas técnicos, contratar ofertas y servicios o realizar preguntas acerca de tarifas, móviles, teléfono fijo, fibra óptica, Internet sin permanencia, televisión.

En este artículo vamos a explicarte cuáles son los números de teléfono de Movistar que son gratis para comunicarte con ellos tanto si eres particular, autónomo o empresa.

Teléfonos gratuitos de atención al cliente de Movistar

Hay muchos teléfonos de atención al cliente de Movistar disponibles en la actualidad ya que cada uno se ocupa de un asunto. Esto es muy bueno porque así es más fácil que los clientes puedan ser atendidos por un especialista.

La relación de teléfonos del servicio al cliente de Movistar más utilizados es la siguiente:

El 1004 es el número general de atención al cliente gratuito y al que siempre hay que llamar en caso de duda, el teléfono para reclamaciones de Movistar y el que la mayoría de clientes tiene en su memoria.

Aquí atienden consultas de todo tipo, aunque para dar con el departamento adecuado y que la duda se pueda resolver bien es recomendable ser lo más específico posible al principio, cuando la locución (la máquina que recibe a todos los clientes) pregunte cuál es el motivo de la llamada.

La coordinación no es mala en Movistar, al menos, no en el momento de contactar entre departamentos (otra cosa es que uno y otros manejen la misma información sobre un cliente concreto), así que, llamando a este número, suelen poner en contacto con el departamento específico, una vez se relate la necesidad. O, al menos, proporcionan un teléfono al que llamar.

Si quieres saber cómo funciona Movistar+ online haz clic aquí

Teléfono gratuito de Movistar para clientes particulares

Si ya eres cliente particular de Movistar tienes tus propios números a los que puedes acudir en caso de dudas o averías. A pesar de que el número 1004 es el más conocido de todos ellos hay muchos otros que son más específicos.

Los más importantes son los siguientes:

El 1004 tiene un horario ininterrumpido por lo que siempre que quieras puedes llamar. El resto de teléfonos tiene sus propios horarios que debes consultar en la página web de Movistar.

Teléfono de averías de Movistar

Cuando tengas algún problema con cualquiera de los servicios que ofrece la empresa (telefonía, Internet, televisión, etc.) debes ponerte en contacto con el servicio técnico para que puedan darte una solución.

Por eso, pone a disposición de sus clientes un número para averías de Movistar que es gratuito:

Recuerda que estás en tu derecho de exigir el correcto funcionamiento de todos los productos que tengas contratados, por lo que inmediatamente tienes que llamar a atención al cliente de forma que tomen medidas lo antes posible.

El horario de ambos números es de lunes a domingo las 24 horas del día.

¿Cómo saber el progreso de una avería?

Como te hemos dicho, lo primero que hay que hacer cuando tienes una avería en algún producto contratado con Movistar debes llamar al servicio técnico (1002). Pero una vez la has reportado es posible que quieras saber el estado actual.

Para saber si ya está solucionada o los trabajos que están haciendo debes entrar en «Mi Movistar«, tu zona privada donde puedes ver el progreso de la avería de Movistar pero gestionar muchas más cosas como las facturas, contratar más servicios o ver tu consumo actual.

Para entrar en tu área persona de Mi Movistar puedes hacerlo de dos formas:

  1. A través del sitio web de Mi Movistar.
  2. Con la app de «Mi Movistar» para iOS y Android.

Tanto si lo haces desde la web como desde la app, debes dirigirte al apartado «Soporte» y ahí es posible reportar una nueva avería o ver el estado actual de las que tienes reportadas haciendo clic en «Mis incidencias«.

avería movistar

Otra forma que tienes de saber el estado de las averías notificadas de Movistar es a través del chat online con el soporte técnico de la empresa. Para iniciar una nueva conversación y poder preguntarlo debes ir al sitio web de Movistar y hacer clic en el icono naranja que hay abajo a la derecha.

chat online movistar reportar averia

Se abrirá una pequeña ventana y podrás empezar a hablar con un gestor. Esta persona te pedirá varios datos de tu cuenta así como que expliques con detalle la incidencia de Movistar que estás sufriendo. En unos pocos segundo te dirá cómo se encuentra esta avería.

Por último, también es posible llamar al teléfono de averías de Movistar y preguntarle directamente a un gestor por el estado. Aunque este método me gusta menos porque no siempre están al tanto de lo que le ocurre a todos sus clientes.

Teléfono gratuito de Movistar para empresas

En cambio, si eres un autónomo, pyme o perteneces a una empresa los números de teléfono de atención al cliente de Movistar son diferentes a los anteriores.

También es un número gratuito en el que podrás presentar tus dudas sobre cualquier producto o servicio que ofrece la empresa. Los números más utilizados son los siguientes:

En el número 1489 podrás consultar de forma gratuita pedidos en curso que se hayan hecho a Movistar. Su horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 19 h.

El mismo horario es el que ofrece el teléfono gratuito 900 500 690, en donde se puede hacer cualquier tipo de consulta o adquirir alguno de los servicios ofertados.

Teléfono de atención al cliente Movistar Plus

Si eres cliente de la televisión por Internet o satélite de Movistar también tienes a tu disposición varios números de teléfono donde puedes llamar para pedir todo tipo de información o para añadir nuevos servicios.

Los teléfonos más populares de Movistar Plus son:

El horario de atención al público para alquileres y contratación de productos y servicios es de lunes a domingo de 00:00 a 24:00 horas.

Por su parte, el teléfono gratuito de atención al cliente es de lunes a sábado de 09:00 a 23:00 horas y los domingos de 15:00 hasta las 23:00. Mientras que el horario para informarte sobre locales públicos es de lunes a sábado de 9 de la mañana hasta las 23:00 horas. Como ves, el teléfono de Movistar Plus tiene un buen horario y es gratuito.

Se entiende que ninguno de estos teléfonos es gratuito porque la empresa no lo especifica (aunque tampoco especifica las tarifas). Puedes probar con los números generales, de contrataciones o de atención a pymes y empresas que sí lo son, y que hemos recogido más arriba. Excepto en alquileres, podrían atender tus dudas a través de ellos, a no ser que te especifiquen llamar a alguno de los anteriores.

Teléfono gratuito de Movistar desde el extranjero

También es posible que seas cliente de Telefónica y necesites ponerte en contacto con atención al cliente de Movistar desde fuera del país. En ese caso tienes un teléfono especial gratuito al que debes acceder en caso de que residas en el extranjero o te encuentres de viaje.

El número al que tienes que dirigirte es el siguiente:

Otros teléfonos gratuitos de Movistar

Además de los teléfonos gratis de Movistar que te hemos mencionado a lo largo de este artículo hay otros que a pesar de no ser tan conocidos también pueden ser interesantes. La lista es la siguiente:

Los horarios de atención al cliente Movistar varían en función del servicio aunque la mayoría son 24 horas, a excepción de la información corporativa que es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y el teléfono para gestiones de clientes de prepago que es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00 horas.

Alternativas a los teléfonos gratuitos de Movistar

Estas son las mejores propuestas que tenemos para ti:

1️⃣ Chat online

chat movistar

Otra vía de contacto con Movistar es el chat, un servicio que se ha convertido en popular y que es bastante recurrente. Para acceder a él es tan sencillo como ir a la página principal de Movistar y pinchar en un icono naranja de forma redondeada que hay en la esquina inferior derecha.

Se abre un pop-up donde podrás hablar en castellano con un miembro de la empresa en tiempo real. Nada de bots.

El horario de atención es de lunes a domingo de 9 a 22 h.

2️⃣ Mi Movistar

app mi movistar

Muchas de las dudas que hacen al cliente llamar al 1004 podrían resolverse si entrara en su área privada de Movistar, por lo que vemos oportuno recordar aquí su existencia. Se accede a través de la web, de un enlace ubicado en la esquina superior derecha en el que se lee “Acceso a mi movistar”.

Se puede acceder con NIF y contraseña o bien mediante el móvil: se debe introducir el número de teléfono para recibir un SMS con el código de acceso.

El área privada aporta mucha información relativa, sobre todo, a consumo, que es lo que más dudas suele generar a los clientes. Desde ahí se pueden gestionar los datos personales, consultar facturas, consumos, productos contratados, ver ofertas y realizar otras gestiones.

El apartado de facturas, por ejemplo, muestra un gráfico con importes mes a mes, para poder comparar, y las divide en tres pestañas: todas, últimas o pendientes de pago, para poder llevar un control. Más datos aún contiene el apartado de consumos, que dividen entre el fijo, el móvil (donde presenta información de consumo de datos, llamadas, SMS y otros).

También es posible consultar las averías de Telefónica o reportar una nueva. Aquí tienes los enlaces de descarga para iOS y Android:

Mi Movistar
Mi Movistar
Developer: Movistar España
Price: To be announced
‎Mi Movistar
‎Mi Movistar
Developer: Movistar España
Price: Free

3️⃣ Foro de Movistar

foro movistar

La comunidad es un foro en el que los clientes formulan preguntas y en donde otros usuarios o trabajadores de la empresa les contestan rápidamente. Utilizarlo es tan sencillo como entrar en el sitio web de la comunidad y utilizar el buscador que hay en la parte de arriba para escribir sobre el tema que te preocupa.

Sin embargo, si no solamente quieres leer sino que necesitas preguntar algo si que tienes que registrarte gratuitamente. Puedes hacerlo con el clásico formulario o conectando a través de Facebook. Una gran alternativa al teléfono de Movistar gratis para clientes.

Lo más interesante de Comunidad Movistar, a nuestro juicio, es que participan empleados de la empresa, tanto del servicio técnico como de otros departamentos, lo que, unido a los clientes veteranos ya experimentados, eleva a muy alta la probabilidad de resolver dudas.

4️⃣ Buscador de Movistar

faq movistar

Otra vía mediante la que Movistar abastece de información a clientes y no clientes, y que no se encuentra entre las más conocidas. Se puede acceder a través de atencionalcliente.movistar.es, y funciona como un apartado de preguntas frecuentes por áreas.

Para empezar, la web recoge el Top 10 de preguntas, donde se puede ver que muchas de ellas, precisamente, están relacionadas con consumos y facturas. Justo arriba, bajo la frase “¿Podemos ayudarte?” hay una barra de búsqueda en la que introducir la pregunta correspondiente. De nuevo, cuanto más específico se pueda ser, mejor. El buscador te devuelve los resultados que más se ajusten a lo que has especificado.

La web de Movistar es amplia y, si no se suele navegar en ella, es fácil perderse entre productos y servicios. Por eso consideramos bastante útil este buscador, aunque sea para información general. Es más, en ocasiones, el buscador divide los resultados entre preguntas frecuentes y preguntas de clientes, lo que aumenta las posibilidades de resolver dudas.

Mediante este buscador podremos encontrar respuesta a algunas de las preguntas más comunes, como por ejemplo el precio de las tarifas o si hay cobertura de fibra óptica en nuestra casa.

5️⃣ Email

email de movistar

El email no es la vía de contacto más popular de Movistar. De hecho, la empresa no facilita un listado de correo visible o al que se puede acceder con facilidad.

Uno de los pocos correos que conocemos es escribenos@telefonica.com, que es buzón de cuestiones generales.

En la web, movistar.es, al bajar la pantalla aparecen los iconos para contactar, y el primero de ellos tiene forma de sobre de email. Al hacer clic, la web te lleva al formulario web que hemos explicado más arriba, y será al rellenar los datos cuando se abra una vía de comunicación vía email con la empresa.

6️⃣ Redes sociales

redes sociales de movistar

Movistar tiene perfiles en las principales redes sociales que tienen muy cuidadas y actualizadas a diario. En ellas hay muchos clientes que exponen sus dudas, preguntas, averías y peticiones que normalmente son contestadas en poco tiempo.

Te dejamos las redes sociales más importantes de Movistar España:

Una forma alternativa de contactar con Movistar, que a pesar de no se la más rápida sí es una de las más efectivas.

7️⃣ Formulario web

En la misma página de los números de atención al cliente de Movistar (accede desde este enlace), en la parte superior derecha, se puede hacer clic sobre el enlace “Escríbenos para que contactemos contigo”. Movistar presta su ayuda a los clientes pero, si contactan por esta vía, necesitan que sean específicos.

Así pues, es necesario indicar, en primer lugar, si lo que se necesita es información, reclamar algo, hacer un seguimiento de un pedido o especificar el mal funcionamiento de algún producto o servicio. Según el botón sobre el que se haga clic, aparecerán unas opciones u otras, para que el cliente pueda seguir dando indicaciones.

Una ruta puede ser Información / Productos y servicios / Qué tengo contratado. Al final, aparecerá un pequeño formulario en el que el cliente puede especificar qué solicita con detalle y cuáles son sus datos de contacto (nombre y apellido, NIF, teléfono e email), y será Movistar quien se ponga en contacto con él/ella.

Al formulario también se puede acceder a través del icono en forma de sobre que hay en la parte inferior de la web. De hecho, es una de las formas de atención al cliente de Movistar más utilizadas por los usuarios que llegan hasta la web oficial.

Y hasta aquí toda la información sobre el servicio de atención al cliente de Movistar. ¿Has encontrado la forma de contacto que necesitabas?

Movistar Priority

Si tienes contratada la televisión con Movistar pasas a ser cliente Priority, por lo que dispones de un servicio conocido como Movistar Priority que tiene una serie de ventajas que son realmente interesantes.

Lo primero es que pasas a tener una atención al cliente personalizada en la que te pasarán con uno de sus agentes que son considerados expertos en tecnología. Sólo tendrás que hablar con una persona para resolver tu problema o duda.

Tendrás la mejor experiencia porque tienes un trato preferencial y además te ofrecerán cada cierto tiempo descuentos y promociones. También te ofrecen experiencias exclusivas a las que puedes acceder a través del apartado «Explora» que hay en la aplicación para móvil.

Como ves, el teléfono de Movistar gratuito es una muy buena forma de contactar con ellos para averías, cambiar de servicio o consultar dudas, pero hay muchas otras formas de contacto. Utiliza la que tú quieras.

Teléfono gratuito de Movistar: Atención al cliente, averías y reclamaciones

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