Solucionar el problema en el móvil «Sólo llamadas de emergencia»

llamadas de emergencia

Si no puedes hacer llamadas con el móvil y tienes el aviso de que sólo puedes hacer llamadas de emergencia estás ante una situación que suele pasar más de lo que imaginas.

Este problema hay que solucionarlo rápidamente ya que mientras esto ocurre no podrás enviar ni recibir llamadas. Lo más complicado es que puede tener varios orígenes, por lo que en este artículo vamos a ayudarte a identificar cada uno de ellos y solucionarlos.

TIP: Ten en cuenta que este error no significa que no puedas hacer llamadas sin saldo, sino que es otro tipo de problema.

Vamos a explicarte desde el más sencillo hasta el más complicado:

1. No hay cobertura

Vamos a comenzar con el problema más obvio de todos y es que en el lugar donde te encuentras no hay señal de telefonía porque no tienes cobertura. Suele ser el problema más común de todos y el más fácil de solucionar. Es muy común si estás en un túnel, en el metro o en cualquier lugar de difícil acceso.

Para saber si este es el problema debes mirar en la parte superior izquierda de la pantalla de tu móvil y ver el símbolo de cobertura. Según la marca del teléfono variará, pero normalmente se representa por barras verticales al lado del nombre de tu operador de comunicaciones.

solo llamadas de emergencia

En la foto anterior te mostramos los dos casos, sin cobertura y con cobertura. Como puedes ver en el caso de que hubiera cobertura aparecen las rayas verticales y el nombre de tu operador. Si no tienes cobertura te mostrará el mensaje «Sin servicio».

2. Ajustes incorrectos del teléfono

Si el problema no es de cobertura puede ser una configuración incorrecta de los ajustes del teléfono y que haya que cambiarlos. Si te sale el mensaje «Solo llamadas de emergencia» o «red móvil no disponible» intenta los siguientes pasos:

iOS:

Ve a Ajustes ⇨ Datos Móviles ⇨ Selección de red y asegúrate que la opción «Automático» está activada.

Android:

Ve a Ajustes ⇨ WiFi e Internet ⇨ SIM y red e identifica el tipo de red preferida. Debe estar seccionado el modo automático con velocidad 4G. En la sección «Operadores de red» debe estar seleccionado el modo «Automático».

Si el cambio no ha surtido efecto debes poner los ajustes del dispositivo en modo de «Fábrica». Para eso debes hacer lo siguiente:

En iOS ve a Ajustes ⇨ General ⇨ Restablecer ⇨ Restablecer ajustes de red.

En Android ve a Sistema ⇨ Opciones de recuperación o restablecer ⇨ Recuperar Wi-Fi, red móvil y Bluetooth.

3. Problema con la tarjeta SIM

sacar la tarjeta sim

También puede suceder que la tarjeta SIM con la que realizamos llamadas y nos conectamos a Internet tenga algún problema. Es muy común que la tarjeta se haya desplazado de su posición y esté mal colocada o tenga algo de polvo que haya que limpiar.

Por lo tanto lo que debes hacer es extraer la tarjeta SIM del teléfono y volver a introducirla correctamente. Para hacerlo sigue este método:

  1. Apaga el teléfono móvil
  2. Abre la carcasa del teléfono si fuera necesario y saca la tarjeta SIM
  3. Limpia la tarjeta con un paño seco así como los conectores del móvil
  4. Coloca la tarjeta nuevamente
  5. Enciende el teléfono e introduce el código PIN

En caso de que no se solucione el problema (la tarjeta sim esta bloqueada, solo llamadas de emergencia) es posible que el problema esté en un funcionamiento defectuoso de la tarjeta. Para descartar esta posibilidad te aconsejamos que vuelvas a sacar la tarjeta y la pongas en otro móvil y compruebes si puedes hacer llamadas desde él.

4. Red móvil no disponible porque el terminal no es libre

móvil liberado

Si acabas de comprar tu teléfono móvil, ya sea nuevo o de segunda mano es posible que te salte el error «Solo llamadas de emergencia» la primera vez que lo utilizas. Si es tu caso el problema reside en que el teléfono no está liberado y estás intentando utilizar una operadora de telefonía distinta de la que deberías.

Lo que debes hacer es averiguar si tu teléfono se encuentra libre para descartar que este sea el problema. Puedes hacerlo de varias maneras:

  • Suele ser libre si lo compraste en una gran superficie como Amazon, MediaMarkt, The PhoneHouse, Worten o similar.
  • Suele no ser libre si lo compraste por medio de financiación a una operadora de telefonía y con permanencia.

Además, si tienes un móvil de las siguiente marcas es muy sencillo:

  1. Huawei: Marca *#*#2846579#*#* y ve a Project Menu ⇨ Network Settings ⇨ SIM Card lock state. No es libre si aparece «SIM Card Lock State NW_LOCKED».
  2. Samsung: Marca *#7465625# y si ves la opción OFF sí es libre.
  3. Sony: Marca *#*#7378423#*#* y ve a Service Info ⇨ Configuración ⇨ Rooting Status. Si sale «YES» sí es libre.
  4. LG: Ve a Ajustes Acerca del teléfono Información del software Versión del software. Es libre si termina en EUR-XX

5. El móvil está bloqueado por red o IMEI

Si lo anterior no ha resuelto tu problema es posible que el móvil esté bloqueado desde el operador de telefonía y por eso no puedes utilizarlo. Si es este el caso entonces la empresa ha bloqueado tu IMEI y deberás desbloquearlo.

Esto suele pasar cuando un móvil ha sido robado y el propietario avisa a la operadora para que lo bloquee y que el ladrón no pueda utilizarlo para hacer llamadas o realizar pagos con él. Si has comprado el móvil recientemente de segunda mano es posible que esto es lo que haya pasado.

Para saber si el IMEI ha sido añadido a una lista negra y por eso te han bloqueado el terminal debes hacer lo siguiente:

  1. Averigua tu número de IMEI. Viene anotado en la caja del móvil cuando lo compras. También es posible saberlo si llamas al *#06#.
  2. Ve al sitio web imei24.com e introdúcelo.

Cuando tengas el resultado lo mejor es que vayas a una tienda física de tu compañía de teléfono y les expliques el problema.

6. Hablar con tu operador de telefonía

Si todos los métodos anteriores no han funcionado es hora de que llames por teléfono con tu operador de teléfono. Es posible que la red de telefonía tenga un problema y esté todo caído o que haya algún problema con tu contrato.

Los números de atención al cliente de cada compañía son los siguientes:

Por cierto, si quieres saber cuales son las mejores aplicaciones para hacer llamadas gratis aquí tienes una lista con las mejores que hemos probado en tecnobeta.

Esperamos que ya hayas podido solucionar el problema «Solo llamadas de emergencia» que impide realizar y recibir llamadas normalmente desde un móvil. Si tienes cualquier otra duda puedes dejarla en los comentarios de esta entrada.

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