Atención al cliente de Amazon España – Contacto, email y teléfono

contactar con el servicio de atención al cliente de amazon

El servicio de atención al cliente de Amazon es uno de los pilares de la compañía ya que permite solventar a través de sus medios de contacto todas las dudas y quejas de sus usuarios.

Amazon como empresa líder en comercio electrónico, se fundamenta en brindarles a sus clientes la mejor experiencia de compra y una gran facilidad para comprar en Amazon, y es por eso que este tipo de servicio toma gran importancia para la compañía.

Formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon España

¿Cómo contactar con Amazon España?

La atención al cliente Amazon ofrece distintos medios de contacto para solucionar cualquier inconveniente que se pueda presentar.

A través de:

  • Atención telefónica gratuita
  • Chat en línea
  • Correo electrónico o email

Además, podemos decir que estos mecanismos de contacto son realmente efectivos para resolver cualquier inconveniente que se pueda presentar.

Es preciso resaltar que antes de contactar cualquiera de estas formas del servicio de atención al cliente Amazon tengas en la mano toda la información necesaria para gestionar tus solicitudes.

Desde el número de seguimiento, datos de pago, forma de pedido y cualquier otro requerimiento que se pueda necesitar, información que es necesaria para gestionar cualquier solicitud.

Lo primero que debes hacer es acudir a la sección de ayuda de la página web de forma directa ya que permite solucionar algunos inconvenientes ya sea una incidencia o un reporte rápido que se presente debido a:

  • Envío de pedidos
  • Ejecutar devoluciones y reembolso
  • Servicios de soporte técnico
  • Modificar datos personales
  • Modificar las opciones de pago

En dado caso de que no se pueda solucionar por esta vía el problema que se tenga, se puede también de forma fácil contactar el servicio de atención al cliente mediante:

Llamar al número de atención al cliente Amazon gratuito

Recurrir a los números de teléfono de Amazon es una de las mejores formas para contactar con Amazon España.

Por medio de esta opción se puede gestionar y aclarar todas las dudas de la forma más rápida posible. Contactar con Amazon es realmente fácil por medio del teléfono.

Se puede elegir la opción de que te llamen o llamar directamente los teléfono de atención al cliente de Amazon España.

Los teléfonos contacto Amazon España son los siguientes:

  • Puedes llamar a Amazon España al número 34 900 803 711
  • También el teléfono +34 800 810 251

Llamadas internacionales:

Si te encuentras en el extranjero lo mejor es contactar por medio del siguiente número de teléfono:

  • +34 911 23 04 13

Características:

Es importante resaltar que estos números de atención al cliente Amazon son gratuitos ya que son solo para el territorio español. Si te encuentras fuera del territorio español si generan gastos por llamada.

También permite la opción de inglés.

En primera instancia al marcar el número de atención al cliente Amazon la comunicación es de forma automática con una máquina, pero si fuera necesario puedes hablar directamente con un operador.

También existe la opción de rellenar a través de la página web un formulario para poder ser contactado por un operador telefónico.

Y para tener una comunicación directa ante cualquier duda del servicio Kindle el teléfono de atención al cliente de Amazon España es +34 900 803 707. Esta línea también es gratuita.

Recibir una llamada de Amazon

También existe la posibilidad de que nos llamen ellos a nosotros.

Para poder hacer esto de forma gratuita debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1 Página de contacto de Amazon

  1. Dirígete a la página de Contacto de Amazon y selecciona el desplegable “Cuéntanos más”.
  2. En este desplegable elige la opción que más se adecua a tu consulta.
  3. De forma automática aparece una respuesta, pero en el lado derecho podemos seleccionar “Teléfono”.

teléfono de amazon

Paso 2 Pon tu número de móvil y espera

  1. Una vez pulsado debes seleccionar España o el país donde residas.
  2. Pon el teléfono al que quieres que te llamen (fijo o móvil).
  3. Selecciona “Llamadme ya”.
En Tecnobeta
Teléfono de atención al cliente de Seur gratis

contacto amazon

En menos de un minuto recibirás una llamada preguntándote por tu problema.

Chat de Amazon España

Esta es otra manera de conectarnos con Amazon España si no queremos una comunicación directa con un operador del teléfono de atención al cliente de Amazon.

Lo mejor de todo es que este tipo de chat es en línea. El chat en vivo está disponible solo en el horario de 9 am a 5 pm y se pueden resolver un sinfín de inconvenientes menos resolver problemas de documentos oficiales.

Para comenzar el chat de contacto de Amazon debemos estar en la misma sección que el apartado anterior, pero en vez de seleccionar teléfono en el lado derecho, debemos elegir chat en el izquierdo.

chat de amazon

Se abrirá un pequeño pop up donde podemos escribir nuestra consulta.

En ese momento un trabaajdor de la compañía se pondrá a hablar contigo y a responderte.

Email de atención al cliente Amazon España

Para establecer una comunicación por correo electrónico debemos hacer lo siguiente:

Es muy sencillo y parte de la misma pantalla que el método anterior. Lo único diferente es que deberás seleccionar “Email”.

Te redirigirán a la parte superior de la pantalla de Amazon y ahí podrás especificar tu problema. Cuando hayas terminado de redactar el correo pulsa en “Enviar email”.

email de amazon

Otra forma de enviar un email es directamente a [email protected], el cual permite a sus clientes plantear el caso por correo de forma escrita y detallada.

Una desventaja con este medio de comunicación es que no es tan efectivo ni rápido en dar respuesta como los anteriores, puesto que presenta más demora ya que la solución no es al momento.

El tiempo estimado de respuesta es de unas 24 a 72 horas por lo cual no es conveniente cuando necesites una respuesta inmediata.

Se recomienda ser lo más explícito posible en cuanto al problema y es necesario adjuntar toda la información para ser atendidos de manera eficaz.

Lo recomendable sea cual sea el caso ya sea por llamada, vía chat o email es que se sepa elegir la mejor opción para contactar el servicio de atención al cliente Amazon.

Contactar con el vendedor de Amazon directamente

A través de Amazon Marketplace se puede contactar directamente con el proveedor de los productos vendidos.

También si todavía no has efectuado el pedido puedes seleccionar el nombre del vendedor en los detalles del producto y por el perfil del vendedor rellenar un formulario para contactarlo.

Si lo que quieres es localizar el pedido, será seleccionando en menú la factura y la opción contacto con el vendedor.

Para todos estos casos se enviará el email de forma automática y el tiempo estimado para respuesta del vendedor es de dos días.

Seguimiento de los pedidos

servicio de atención al cliente de amazon

En tu cuenta Amazon podrás ver el estado de tus pedidos a través de la opción mis pedidos. Selecciona el pedido que quieres consultar y por último la opción de localizar tu paquete.

Si en el paquete está marcada la entrega pero no has recibido nada, dirígete en sección de ayuda de Amazon España y ve a la opción de pedidos no recibidos.

Cabe resaltar que es recomendable una espera del pedido de uno a dos días de la fecha dada, puesto que se pueden presentar demoras en el sistema de entregas.

Para hacer la reclamación debes tener el número de seguimiento y tus datos personales.

Por último si se desea tener un seguimiento constante, una buena opción es suscribirse a los mensajes de texto, que informan de forma detallada y oportuna de la ubicación del paquete.

Amazon España, en envíos de paquetes destinados a territorios especiales de la unión europea, puede presentar en ocasiones demoras por los trámites aduaneros.

Problemas con el envío de tus productos

El envío de los productos es muy diferente según desde el país en el que realizas la compra.

  • Desde México

La duración del envío puede abarcar un periodo entre dos y cuatro semanas, o un poco más.

Cabe destacar que existen dos formas de enviar los productos comprados, la primera de ellas es por la vía marítima, la cual es más lenta y puede tardar 4 semanas aproximadamente.

En segundo punto, se encuentra la vía aérea, la cual es mucho más rápida que la anterior y gracias a la cual tu producto llegará en un menor tiempo.

En Tecnobeta
Estos son los principales buscadores de Internet ¿No conocías alguno?

Puedes elegir la que más te convenga, siendo la vía aérea algo más cara.

Es preciso decir que cualquiera que sea la opción que elijas, puedes tener la confianza y certeza de que tu producto llegará con total seguridad a tus manos. No debes temer a que no llegue a pesar de llegar con retraso, es una web super fiable.

Algunos vendedores incluyen el envío de gratis, y especifican para cuál país está disponible el envío, sea como sea no desesperes, si hiciste una compra, pronto recibirás el producto.

  • Desde España

Los productos llegan en muy poco tiempo. Con la opción Prime tienes incluso la posibilidad de recibirlos al día siguiente de haber hecho la compra.

De todos modos por norma general te llegarán tus compras a los 5 o 6 días. En caso de no tener stock podrían llegar a tardar hasta un par de semanas aunque es el propio vendedor el que establece los plazos de entrega.

  • Envíos a otros países

Por ejemplo se realizan envíos a países como Venezuela a través de la empresa ZOOM, algo muy importante en dicho país, donde hay escasez de ciertos productos y donde se recomienda aprender cómo comprar en Amazon.

Este servicio de importación te permite realizar pagos en tu moneda local, es decir, en Bolívares, por un bajo precio, aunque también puedes pagar a través de PayPal, Payza o Gift Cards.

Devolver o reemplazar productos

A través del portal Amazon España es posible devolver muchos productos, todo esto dependiendo del tipo de producto y la causa de la devolución o reemplazo.

Ya sea el caso devolverlo (reingreso de dinero) o remplazar un producto (igual o similar) se puede efectuar por el centro de devolución de la empresa dentro de los 30 días siguientes de la compra.

Por medio de la cuenta se puede hacer el uso de la opción devolver productos, seleccionando si se quiere devolver o reemplazar el producto y el lapso de tiempo.

Luego es necesario ajustar la cantidad que se quiere devolver para después detallar las causas de su devolución o reemplazo. Además se permite añadir información complementaria que refuerce tu opinión.

Se pueden cambiar uno o más productos, pero lo importante es devolverlos en su paquete original para que de esto modo se pueda efectuar toda la operación de devolución sin problemas.

En la filosofía de la empresa, el cliente es el más importante, por esto intentan brindar una atención al cliente de Amazon de calidad y estar al tanto de las exigencias de sus clientes.

¿Cómo presentar una reclamación en Amazon?

cómo poner una reclamación a amazon

Amazon, a lo largo del tiempo se ha caracterizado por presentar un servicio de calidad, que cubre todos los ámbitos desde el proceso de registro hasta la entrega final del producto.

Por esto, el servicio al cliente Amazon está comprometida en dar las mejores respuestas posibles a todas tus dudas.

Si surge algún inconveniente se debe presentar la reclamación correspondiente a través de la cuenta Amazon en la opción pedidos.

Una vez en esa pantalla debes detallar lo que produjo el inconveniente. Para ello, selecciona la opción de presentar la reclamación y detalla la causa y luego selecciona en informar el problema.

Estos son los pasos principales para presentar una reclamación, pero si necesita más información consulta la web de la “garantía Amazon de la A a la Z” en la que encontrarás las condiciones que protegen al usuario.

Si el producto adquirido por parte de un representante externo pero despachado por Amazon también póngase en contacto con la empresa.

javier lopez diaz Administrator
CEO de Tecnobeta. Javier López es Ingeniero de Telecomunicación especialista en nuevas tecnologías. Tiene más de 5 años de experiencia como SEO gestionando más de 50 proyectos relacionados con telefonía, ordenadores e Internet. Para saber más sobre Javier visita su biografía.
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Atención al cliente de Amazon España – Contacto, email y teléfono

2 comentarios en «Atención al cliente de Amazon España – Contacto, email y teléfono»

  1. MARIA DEL MAR PERALES GALLEGO dice:

    BUENAS NOCHES. EL 23 DE MAYO COMPRE UN TELEFONO MOVIL MARCA BLACKVIEW A60 PRO Y ME HA DEJADO DE FUNCIONAR. COMO ES EL MEDIO DE CONTACTO QUE TENGO NO PUEDO ENTRAR EN MI CUENTA DE MAZON PORQUE ES AL MOVIL AL QUE ENIAN EL CODIGO QUE REQUIERO

    EL MOVIL NO FUNCIONA Y DESDE MIS PEDIDO NO PUEDO RECLAMAR QUE ACTIVEN MI GARANTIA O ME DEVUELVAN MI DINERO O ME ENVIEN UN NUEVO MOVIL

    LES RUEGO QUE POR FAVOR ME AYUDEN A DARME UNA SOLUCION.GRACIAS

  2. compre una radio averiada y el vendedor no responde a mis mensajes sobre el reembolso

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